编者按
医者仁心,不负荣光。2023年以来,平博体育网址结合主题教育启动实施了为期三年的“改善就医感受、提升患者就医体验”主题活动。福建省各级医院和城乡基层医疗卫生机构将“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节,致力于打通百姓就医的难点堵点,切实提高群众就医获得感。人民网福建频道将聚焦福建医疗卫生机构的典型经验做法,推出系列报道。
在传统的医疗服务模式中,患者常常需要因就诊、检查,而在不同的科室之间来回奔波。尤其对于承受着身体和心理上的巨大痛苦的肿瘤患者而言,怎样才能尽量减少他们在就诊过程中遇到的麻烦事、烦心事?
“我们发挥多学科协同优势,创新门诊模式,推行‘以患者为中心、以病种为主体的一体化、一站式’肿瘤专科门诊全布局,构建肿瘤病种全覆盖全周期诊疗服务,突破了学科间壁垒,实现跨学科、跨专业协同、转诊,提升患者门诊就诊体验。”福建省肿瘤医院院长陈传本如是表示。
福建省肿瘤医院是国家肿瘤区域医疗中心建设项目,承担着全省肿瘤防治与研究的重要平台,在肿瘤防控和综合诊疗方面形成特色优势。创新门诊就诊模式,设立“一体化、一站式”肿瘤专科门诊,是福建省肿瘤医院的最新探索实践。
“我们实行按病种分区诊疗模式,设立了肝胆胰腺肿瘤诊区、妇科肿瘤诊区、乳腺肿瘤诊区、头颈肿瘤诊区、胸部肿瘤诊区、胃肠肿瘤诊区、综合诊区等 ‘一体化、一站式’诊区。”陈传本介绍说,在每个诊区内,按病种整合相关肿瘤外科、肿瘤内科、肿瘤放疗科,以及超声科、病理科、放诊科等多个医技科室资源,让患者可以在同一诊区能够完成多个科室的就诊、检查,避免患者多次排队和等待。
结合诊区改造,该院还进一步优化门诊流程设计,在每个诊区内布点投放自助机,增设咨询台,让病人“少跑路”。同时,该院进一步综合预约号源系统信息平台,对医生的排班和预约进行了统一管理;营造温馨舒适的医疗环境,以减轻患者的心理压力。
根据福建省肿瘤医院的统计数据显示,启动“一体化、一站式”肿瘤专科门诊服务后,该院的服务效率明显提高,2023年预约患者平均等候时间12分钟,较2022年缩短了2分钟;服务效果明显改善,2023年医院患者满意度总体得分为93.77分,与2022年相比在总体得分有所提高;服务效能显著提升,2023年门诊人次为415551人次,总预约诊疗率为96.44%,较2022年增长23.1%,总预约诊疗率提高7.19%。
“我院将持续优化‘一体化、一站式’肿瘤专科门诊的服务流程和管理机制,根据患者的需求和医院的发展情况,建立一套完善的患者管理体系,对患者的病情进行全程追踪管理。”陈传本表示。(人民网记者 林晓丽)